Politica di garanzia e servizio post-vendita (ASS)

POLITICA DI GARANZIA E SERVIZIO POST-VENDITA (SAV)

Ultimo aggiornamento: 27 marzo 2026
1. Identità del venditore

Il sito www.containerslager.com è gestito con il marchio commerciale Containerslager dalla società:

GRIMAULT DROUET CONTAINERS
Società a responsabilità limitata (SARL)
Capitale sociale: 68.750,00 €

Sede legale:
6 Rue de la Saudraie – La Poterie
22400 Lamballe-Armor
Francia

SIRET: 951 360 155 00026
Partita IVA intracomunitaria: FR07951360155
RCS: 0771215224

Amministratore: Frédérique BRENIAUX

Email: infos@containerslager.com
Telefono: +33 7 80 99 64 46

La presente politica definisce le condizioni di garanzia e di servizio post-vendita applicabili ai prodotti venduti sul sito containerslager.com.
2. Garanzia legale di conformità

In conformità agli articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del Consumo francese, il consumatore beneficia di una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni a decorrere dalla consegna del bene.

Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto.
2.1 Difetto di conformità

Un bene è considerato non conforme, in particolare quando:

    non corrisponde alla descrizione fornita;

    non possiede le qualità dichiarate;

    non è idoneo all'uso abitualmente previsto;

    non presenta le caratteristiche che un consumatore può legittimamente aspettarsi.

2.2 Applicazione della garanzia

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere:

    la riparazione del prodotto;

    oppure la sua sostituzione.

In conformità all'articolo L217-12 del Codice del Consumo francese, il venditore può rifiutare la soluzione scelta qualora comporti un costo manifestamente sproporzionato.

Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o non possono essere effettuate entro un termine ragionevole, il consumatore può richiedere:

    una riduzione del prezzo;

    oppure la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso.

Il ripristino della conformità viene effettuato senza costi per il consumatore.
2.3 Presunzione di preesistenza del difetto

In conformità all'articolo L217-7 del Codice del Consumo francese, i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna si presumono già esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.
3. Garanzia legale contro i vizi occulti

In conformità agli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, il venditore è tenuto a prestare la garanzia contro i difetti occulti.

Il consumatore può scegliere tra:

    la risoluzione della vendita, con rimborso integrale;

    una riduzione del prezzo.

L'azione deve essere esercitata entro 2 anni dalla scoperta del vizio.
4. Garanzia commerciale

Non viene fornita alcuna garanzia commerciale aggiuntiva, salvo indicazione espressa nella scheda del prodotto.

Qualsiasi garanzia commerciale:

    è distinta dalle garanzie legali;

    non limita né sostituisce le garanzie legali.

5. Servizio post-vendita (SAV)
5.1 Contatti

Qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita deve essere inviata a:

infos@containerslager.com

La richiesta deve includere:

    il numero dell'ordine;

    una descrizione precisa del problema;

    fotografie, se necessarie.

Generalmente viene inviata una conferma di ricezione entro 48 ore lavorative.
5.2 Procedura di gestione

Dopo aver ricevuto la richiesta, vengono effettuate le seguenti operazioni:

    analisi della pratica;

    eventuale conferma della presa in carico;

    organizzazione del reso, se necessario;

    diagnosi del prodotto;

    attuazione della soluzione appropriata: riparazione, sostituzione o rimborso.

5.3 Tempi di gestione

Le richieste vengono gestite entro un termine ragionevole, in conformità alla normativa vigente.

I tempi possono variare in base alla natura del prodotto e ai vincoli logistici.
6. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

    la normale usura;

    i danni derivanti da un uso improprio;

    le modifiche non autorizzate;

    i danni causati da terzi.

Tali esclusioni non limitano in alcun modo le garanzie legali obbligatorie.
7. Costi

In caso di applicazione di una garanzia legale:

    al consumatore non viene addebitato alcun costo;

    le spese di trasporto relative a un difetto di conformità sono a carico del venditore.

8. Richiamo legale obbligatorio

Il consumatore beneficia:

    della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese;

    della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese.

9. Conformità normativa

La presente politica è conforme:

    al Codice del Consumo francese;

    al Codice Civile francese;

    alla Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni.

Nessuna clausola limita i diritti legali del consumatore.